Politica comercial

Versión 1.0 – Última actualización: 27 de marzo de 2025

📌 1. ALCANCE

Esta política aplica a todas las compras realizadas en Vorum México, ya sea a través de nuestra tienda en línea (Shopify) o mediante atención personalizada con nuestros vendedores estatales.

Los productos comercializados están dirigidos exclusivamente a profesionales de la salud, médicos, dermatólogos, esteticistas y especialistas afines.

🧴 2. CONDICIONES DE COMPRA

Todos los precios publicados son en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo indicación contraria.
Los médicos o profesionales afiliados con código activo tienen acceso a precios especiales de distribuidor.
El monto mínimo de compra puede variar según promociones o línea de productos.
El envío es gratuito en compras mayores a $1,500 MXN.

❌ 3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Por la naturaleza especializada, sanitaria y profesional de los productos que comercializamos, no se aceptan devoluciones ni cambios.

Esto incluye, pero no se limita a:

Productos abiertos, utilizados o sin sello de seguridad.
Errores en pedidos confirmados por el cliente.
Sensibilidad del paciente o resultados clínicos individuales.

🔒 Todos los productos se manipulan bajo estándares de higiene y trazabilidad médica. Una vez que salen de almacén, no pueden reincorporarse al inventario por razones de seguridad sanitaria.

🚚 4. ENTREGA Y LOGÍSTICA

Los pedidos confirmados y pagados se procesan en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.
El cliente recibirá su número de guía por WhatsApp o correo electrónico.
En caso de pérdida, daño en tránsito o retraso excesivo, Vorum gestionará la aclaración con paquetería y ofrecerá soluciones alternativas (reposición, reexpedición o saldo a favor).

🛍 5. PROMOCIONES Y CONDICIONES ESPECIALES

Las promociones 6x5 y 12x10 aplican exclusivamente sobre productos de la misma línea.
Los productos de regalo serán siempre los de menor precio dentro del pedido.
No se permite cambiar productos bonificados por otros distintos o hacer ajustes posteriores a la confirmación.
Las promociones están sujetas a disponibilidad y pueden cancelarse o modificarse sin previo aviso.

💳 6. FORMAS DE PAGO

Pagos vía Shopify (tarjeta, transferencia, depósito en tienda).
En compras con vendedor, se aceptan transferencias bancarias directas.
El pedido se procesa únicamente cuando el pago se refleja en sistema.
Se puede solicitar comprobante fiscal (CFDI) incluyendo los datos fiscales completos al momento del pago.

🤝 7. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para dudas, aclaraciones o soporte relacionado con tu pedido, puedes contactarnos a través de los siguientes canales oficiales:

📞 WhatsApp: +52 56 2372 0736
📧 Correo electrónico: paulina@vorum.mx

Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs (CDMX)

✅ 8. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

Al realizar una compra con Vorum, usted acepta esta Política Comercial en su totalidad.
Recomendamos leerla cuidadosamente antes de confirmar su pedido.